Deine Angaben gehören dir.

1. Wer verantwortlich ist

Dominik Lippelt · BürgerHalt
Leonhardstraße 39A
78333 Stockach, Deutschland

Für Fragen zum Datenschutz und zur Ausübung deiner Rechte: kontakt@buergerhalt.de.

2. Besuch der Website

Die Website und ihre Datenbank laufen bei der Hetzner Online GmbH in Deutschland beziehungsweise der EU. Zum Ausliefern und Absichern der Website werden technisch notwendige Verbindungsdaten verarbeitet, insbesondere IP-Adresse, aufgerufene Adresse, Zeitpunkt und Angaben zu Browser und Gerät. Technische Fehler- und Sicherheitsprotokolle werden nur für Betrieb und Fehlerbehebung genutzt, nicht zur Erstellung von Besucherprofilen.

Zusätzlich zählen wir selbst, wie oft die einzelnen öffentlichen Seiten pro Tag aufgerufen werden. Dein Browser sendet dafür nur den Seitenpfad und eine grobe Herkunft wie Direktaufruf, BürgerHalt, Google oder eine andere Website. Wir speichern dabei keine IP-Adresse, keine vollständige verweisende Adresse, keine Suchbegriffe, keine Geräteangaben und keine Besucherkennung. Es werden keine Analyse-Cookies gesetzt. Die Werte werden sofort als gemeinsame Tagessumme gespeichert. Deshalb können wir weder einzelne Menschen erkennen noch feststellen, ob mehrere Aufrufe von derselben Person stammen. Die Statistik kann durch Browsereinstellungen oder blockierte Skripte unvollständig sein.

Die zusammengefassten Zahlen nutzen wir, um zu sehen, welche Inhalte gebraucht und über welche Wege sie gefunden werden. Sie bleiben als reine Tagessummen erhalten und lassen sich keiner Person zuordnen. Die technisch notwendigen Verbindungsdaten der Zählanfrage werden wie bei jedem anderen Seitenaufruf nur für Auslieferung und Sicherheit verarbeitet.

Rechtsgrundlage für technisch notwendige Verbindungsdaten ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO: unser berechtigtes Interesse an einer erreichbaren, sicheren Website. Weitere Informationen: Datenschutz bei Hetzner.

3. Anfrage über das Formular

Gespeichert werden deine Themenauswahl, Nachricht, der gewünschte Antwortweg und die von dir angegebenen Kontaktangaben. Ein Name ist freiwillig; ein selbst gewählter Name genügt. Ohne eine erreichbare Kontaktangabe können wir nicht antworten. Es besteht keine Pflicht, eine Anfrage zu stellen.

Wir verwenden die Angaben, um dein Anliegen zu verstehen, eine Rückmeldung vorzubereiten und mögliche nächste Schritte mit dir abzustimmen. Grundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO: unser berechtigtes Interesse, freiwillig eingehende Unterstützungsanfragen zu bearbeiten. Wenn du ein konkretes Coaching anfragst oder vereinbarst, verarbeiten wir die dafür nötigen Angaben auch zur Vorbereitung oder Durchführung dieser Vereinbarung nach Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO.

Die Übertragung erfolgt verschlüsselt über HTTPS. Kontaktangaben und Nachricht werden zusätzlich in der Datenbank verschlüsselt. Zum Schutz vor massenhaften Einsendungen speichern wir einen täglich wechselnden, schlüsselgeschützten Prüfwert der IP-Adresse. Die Einreichungszähler werden nach 24 Stunden gelöscht; der zugehörige Prüfwert an der Anfrage wird ebenfalls entfernt.

Formularanfragen, die keiner laufenden Begleitung, Einladung oder Fallakte zugeordnet sind, werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht; die Löschroutine läuft alle 15 Minuten. Du kannst vorher um Löschung bitten. Wird eine Begleitung vereinbart, werden benötigte Angaben nur für deren Dauer und einen gegebenenfalls erforderlichen Nachweis aufbewahrt. Umfang und weitere Aufbewahrung werden dann mit dir geklärt. Es werden weder automatisch ein Profil noch eine vollständige Fallakte angelegt.

4. E-Mail über STRATO

Unser Postfach kontakt@buergerhalt.de wird bei der STRATO GmbH, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin, betrieben. Wenn du uns schreibst, werden Absender- und Empfängeradresse, Zeitpunkt, Betreff und Nachrichteninhalt dort zur Zustellung und Bearbeitung verarbeitet. Es gelten dieselben Zwecke und Rechtsgrundlagen wie beim Kontaktformular. E-Mails werden manuell gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung und einen gegebenenfalls erforderlichen Nachweis nicht mehr benötigt werden.

Normale E-Mail ist nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Bitte sende zunächst keine sensiblen Unterlagen oder Anhänge. Weitere Informationen: Datenschutz bei STRATO.

5. Telefonischer Empfang

Unser telefonischer Empfang ist unter 07771 6340036 erreichbar. Er verwendet von uns aufgenommene Ansagen und eine Auswahl über Telefontasten. Es gibt keine live mitsprechende KI. Die Telefonverbindung wird über die fonial GmbH hergestellt; dabei verarbeitet der Telefonanbieter die für den Verbindungsaufbau erforderlichen Rufnummern- und Verkehrsdaten nach seinen eigenen Vorgaben. Weitere Informationen: Datenschutz bei fonial.

Wenn ein berechtigter Mitarbeiter seinen geschützten Browser ausdrücklich auf live gestellt hat und die Verbindung noch aktiv ist, zeigt die Startseite „Jetzt erreichbar“. Nach deiner Themenauswahl versucht die Telefonanlage dann, den Anruf direkt mit diesem Browser zu verbinden. Das Livegespräch wird von BürgerHalt nicht aufgezeichnet oder automatisch transkribiert. Für die Anrufliste speichern wir die übermittelte Rufnummer, deine Themenauswahl, Zeitpunkt, Ergebnis des Verbindungsversuchs und den bearbeitenden Zugang verschlüsselt für höchstens 30 Tage. Dass ein Browser erreichbar ist, wird öffentlich nur als allgemeiner Status angezeigt. Name oder Konto des Mitarbeiters werden nicht veröffentlicht. Grundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO: unser berechtigtes Interesse an einer erreichbaren, nachvollziehbaren und gegen Missbrauch geschützten Kontaktmöglichkeit.

Wenn niemand live ist oder den Anruf nicht annimmt, kannst du nach deiner ausdrücklichen Zustimmung per Taste eine höchstens 60 Sekunden lange Sprachnachricht hinterlassen. Dann werden außerdem deine Auswahl, Kontaktangaben und der Zeitpunkt der Zustimmung gespeichert. Grundlage für die Aufnahme ist deine Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO. Eine angezeigte Rufnummer wird erst nach deiner Bestätigung als Rückrufnummer übernommen. Alternativ kannst du eine andere Nummer oder eine E-Mail-Adresse hinterlassen. Ohne Einwilligung erfolgt keine Aufnahme durch BürgerHalt.

Aufnahme, Anrufdaten und zugehörige Angaben werden verschlüsselt auf dem BürgerHalt-Server gespeichert und nach 30 Tagen automatisch gelöscht; die Löschroutine läuft alle 15 Minuten. Rückrufe werden nur von einem berechtigten Menschen bewusst gestartet. Sonder- und Auslandsnummern sind im Browsertelefon gesperrt. Es gibt keine automatische Transkription und keine Übermittlung des Gesprächsinhalts an einen KI-Dienst. Du kannst eine Einwilligung jederzeit für die Zukunft per E-Mail widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis dahin bleibt unberührt.

6. Zugriff, Dienstleister und Cookies

Wir bearbeiten die Anliegen persönlich. Verwaltungszugänge sind durch Rollen und Anmeldung geschützt; sicherheitsrelevante Verwaltungsaktionen werden protokolliert. Technische Dienstleister erhalten Daten nur im für ihre jeweilige Leistung erforderlichen Umfang. Eine Übernahme von BürgerHalt-Falldaten in das CMC-CRM, eine Weitergabe an Netzwerkpartner ohne vorherige Abstimmung oder ein Verkauf von Daten finden nicht statt.

Es sind keine Marketingtracker, Werbenetzwerke, fremden Analysedienste oder Analyse-Cookies eingebunden. Nur bei einer Anmeldung im geschützten Verwaltungsbereich wird das notwendige Sitzungscookie „bh_staff_session“ für höchstens zwölf Stunden gesetzt. Es dient der sicheren Anmeldung, nicht der Werbung. Die Speicherung ist hierfür technisch erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG); die damit verbundene Datenverarbeitung dient der Zugangssicherung nach Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO.

Es werden keine Entscheidungen über Hilfe automatisiert getroffen und kein Profiling durchgeführt. Im öffentlichen Formular können keine Dateien hochgeladen werden. Externe Links übertragen erst beim Aufrufen Daten an den jeweiligen Anbieter.

7. Deine Rechte

Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen hast du das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit (Art. 15 bis 20 DSGVO). Soweit wir Daten auf Grundlage berechtigter Interessen verarbeiten, kannst du aus Gründen deiner besonderen Situation widersprechen (Art. 21 DSGVO). Eine erteilte Einwilligung kannst du jederzeit für die Zukunft widerrufen.

Schreibe dazu an kontakt@buergerhalt.de. Zur Zuordnung genügt zunächst etwa die Referenz deiner Anfrage; bitte sende nicht unaufgefordert Ausweiskopien.

Du kannst dich außerdem bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, insbesondere beim Landesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg (Art. 77 DSGVO).