Deine Angaben gehören dir.

1. Wer verantwortlich ist

Dominik Lippelt · BürgerHalt
Leonhardstraße 39A
78333 Stockach, Deutschland

Für Fragen zum Datenschutz und zur Ausübung deiner Rechte: kontakt@buergerhalt.de.

2. Besuch der Website

Die Website und ihre Datenbank laufen bei der Hetzner Online GmbH in Deutschland beziehungsweise der EU. Zum Ausliefern und Absichern der Website werden technisch notwendige Verbindungsdaten verarbeitet, insbesondere IP-Adresse, aufgerufene Adresse, Zeitpunkt und Angaben zu Browser und Gerät. Es ist keine zusätzliche Besucheranalyse eingerichtet. Technische Fehler- und Sicherheitsprotokolle werden nur für Betrieb und Fehlerbehebung genutzt, nicht zur Erstellung von Besucherprofilen.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO: unser berechtigtes Interesse an einer erreichbaren, sicheren Website. Weitere Informationen: Datenschutz bei Hetzner.

3. Anfrage über das Formular

Gespeichert werden deine Themenauswahl, Nachricht, der gewünschte Antwortweg und die von dir angegebenen Kontaktangaben. Ein Name ist freiwillig; ein selbst gewählter Name genügt. Ohne eine erreichbare Kontaktangabe können wir nicht antworten. Es besteht keine Pflicht, eine Anfrage zu stellen.

Wir verwenden die Angaben, um dein Anliegen zu verstehen, eine Rückmeldung vorzubereiten und mögliche nächste Schritte mit dir abzustimmen. Grundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO: unser berechtigtes Interesse, freiwillig eingehende Unterstützungsanfragen zu bearbeiten. Soweit es um die Anbahnung oder Durchführung einer konkreten Vereinbarung mit dir geht, gilt Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO.

Die Übertragung erfolgt verschlüsselt über HTTPS. Kontaktangaben und Nachricht werden zusätzlich in der Datenbank verschlüsselt. Zum Schutz vor massenhaften Einsendungen speichern wir einen täglich wechselnden, schlüsselgeschützten Prüfwert der IP-Adresse. Die Einreichungszähler werden nach 24 Stunden gelöscht; der zugehörige Prüfwert an der Anfrage wird ebenfalls entfernt.

Formularanfragen, die keiner laufenden Begleitung, Einladung oder Fallakte zugeordnet sind, werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht; die Löschroutine läuft alle 15 Minuten. Du kannst vorher um Löschung bitten. Wird eine Begleitung vereinbart, werden benötigte Angaben nur für deren Dauer und einen gegebenenfalls erforderlichen Nachweis aufbewahrt. Umfang und weitere Aufbewahrung werden dann mit dir geklärt. Es werden weder automatisch ein Profil noch eine vollständige Fallakte angelegt.

4. E-Mail über STRATO

Unser Postfach kontakt@buergerhalt.de wird bei der STRATO GmbH, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin, betrieben. Wenn du uns schreibst, werden Absender- und Empfängeradresse, Zeitpunkt, Betreff und Nachrichteninhalt dort zur Zustellung und Bearbeitung verarbeitet. Es gelten dieselben Zwecke und Rechtsgrundlagen wie beim Kontaktformular. E-Mails werden manuell gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung und einen gegebenenfalls erforderlichen Nachweis nicht mehr benötigt werden.

Normale E-Mail ist nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Bitte sende zunächst keine sensiblen Unterlagen oder Anhänge. Weitere Informationen: Datenschutz bei STRATO.

5. Telefonischer Empfang

Die endgültige Rufnummer wird noch bereitgestellt. Der vorbereitete Empfang verwendet lokal erzeugte Ansagen und eine Auswahl über Telefontasten. Es gibt keine live mitsprechende KI. Die Telefonverbindung wird über die fonial GmbH hergestellt; dabei verarbeitet der Telefonanbieter die für den Verbindungsaufbau erforderlichen Rufnummern- und Verkehrsdaten nach seinen eigenen Vorgaben. Weitere Informationen: Datenschutz bei fonial.

Erst nach deiner ausdrücklichen Zustimmung per Taste werden deine Auswahl, Kontaktangaben, der Zeitpunkt der Zustimmung und eine höchstens 60 Sekunden lange Sprachnachricht zur Bearbeitung gespeichert. Grundlage hierfür ist deine Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO. Eine angezeigte Rufnummer wird nur nach deiner Bestätigung als Rückrufnummer übernommen. Alternativ kannst du eine andere Nummer oder eine E-Mail-Adresse hinterlassen. Ohne Einwilligung erfolgt keine Aufnahme durch BürgerHalt; du kannst stattdessen per E-Mail oder Formular Kontakt aufnehmen.

Die Aufnahme und zugehörigen Angaben werden verschlüsselt auf dem BürgerHalt-Server gespeichert und nach 30 Tagen automatisch gelöscht; die Löschroutine läuft alle 15 Minuten. Es gibt keine automatische Transkription, keine Übermittlung an einen KI-Dienst und keine automatischen Rückrufe. Eine bereits gewünschte weitere Begleitung wird getrennt abgestimmt. Du kannst deine Einwilligung jederzeit für die Zukunft per E-Mail widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis dahin bleibt unberührt.

6. Zugriff, Dienstleister und Cookies

Wir bearbeiten die Anliegen persönlich. Verwaltungszugänge sind durch Rollen und Anmeldung geschützt; sicherheitsrelevante Verwaltungsaktionen werden protokolliert. Technische Dienstleister erhalten Daten nur im für ihre jeweilige Leistung erforderlichen Umfang. Eine Übernahme von BürgerHalt-Falldaten in das CMC-CRM, eine Weitergabe an Netzwerkpartner ohne vorherige Abstimmung oder ein Verkauf von Daten finden nicht statt.

Es sind keine Marketingtracker, Werbenetzwerke oder Analyse-Cookies eingebunden. Nur bei einer Anmeldung im geschützten Verwaltungsbereich wird das notwendige Sitzungscookie „bh_staff_session“ für höchstens zwölf Stunden gesetzt. Es dient der sicheren Anmeldung, nicht der Werbung. Die Speicherung ist hierfür technisch erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG); die damit verbundene Datenverarbeitung dient der Zugangssicherung nach Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO.

Es werden keine Entscheidungen über Hilfe automatisiert getroffen und kein Profiling durchgeführt. Im öffentlichen Formular können keine Dateien hochgeladen werden. Externe Links übertragen erst beim Aufrufen Daten an den jeweiligen Anbieter.

7. Deine Rechte

Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen hast du das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit (Art. 15 bis 20 DSGVO). Soweit wir Daten auf Grundlage berechtigter Interessen verarbeiten, kannst du aus Gründen deiner besonderen Situation widersprechen (Art. 21 DSGVO). Eine erteilte Einwilligung kannst du jederzeit für die Zukunft widerrufen.

Schreibe dazu an kontakt@buergerhalt.de. Zur Zuordnung genügt zunächst etwa die Referenz deiner Anfrage; bitte sende nicht unaufgefordert Ausweiskopien.

Du kannst dich außerdem bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, insbesondere beim Landesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg (Art. 77 DSGVO).